お客さんの「人に言えない悩み」|大手店と同等の製品が7万円~オーダメイド。まとめ購入不要の増毛も好評を頂いております
かつら

お客さんの「人に言えない悩み」

●中途入社、退職、配置転換と人の入れ替わりは激しい...お悩み解決産業は「親しみやすいムードの中で話を聞いて、相手に弱みを見せてもらう」ことから始まる。営業拠点にいる毛髪カウンセラーのほとんどは女性だ。彼女たちは、お客にいきなり髪の毛がらみのことを聞いたりはしない。「仕事は?」「住まいは?」「趣味は何?」「恋人はいますか?」など、まるで婚活中の女性が男性に聞くようなことを笑顔で尋ねてゆく。業界関係者によると、アデランスやバイオテックは「かわいい女性の接客」を売り物にして、中心ターゲットである20~30代の「男の下心」をくすぐって売り上げに結びつけているという。一方で、●●●●●のカウンセラーは他とはひと味違うらしい。
●お客の心を癒すセラピストの役割も... この業界はいわゆる「お悩み解決産業」の元祖だ。営業拠点にいる毛髪カウンセラーが、お客さんの「人に言えない悩み」のご相談に笑顔で応じることからビジネスが始まる。仕事や家庭や人間関係のことを聞きながら、「自分の髪の毛をどうしたいのか?」「髪の毛がどうなれば心に自信を取り戻せるか?」について丁寧に相談に応じ、お客さんと一緒に最善の解決策を探っていく。薄毛で傷ついたお客の心を慰めて癒す、心理セラピストのような役割もある。そのため、営業の最前線は、けっこう高度な対顧客コミュニケーションスキルが必要だ。加えて、「売上数字をもっと出せ」という上からのプレッシャーもきついようだ。
薄毛
最近他社から新規ご来店のお客様によくお聞きする事で、他社でのしつこい営業の話があります。しつこい営業にうんざりしてグッドジョブヘアに来たと言う方がすごく多いのです。やはり不景気で新規のお客様が減り売り上げが下がっているので規模の大きい会社は大変そうです。売り上げを上げるために社員に無理なノルマを課すために既存のお客様への売り込みがしつこくなるというわけです。
しかし昔と違い今のお客様は、もう大手の時代ではすでになくなっている事をご存知なので同じサービスのうけられる他社に移動する方が多いのです。そのようにしつこい営業でよけいに失客してさらに売り上げが減りそれでまたしつこい営業をするという悪循環になっているようです。良い製品と良い技術を安くご提供し気に入っていただければ営業とかしなくても製品が痛んだ時にお客様の方から買っていただけるものだと思います。
うちのお店のスタッフの崎田は以前に大手かつらメーカーに2週間だけ在籍したことがあったそうです。2週間で辞めた理由の一番はその店の先輩技術者が個人売り上が足りない時、もの凄い勢いで店長に怒られているのを目撃して将来の自分に重なってしまったからだと言うことでした。グッドジョブヘアの場合スタッフは接客とかつらや増毛の技術だけしかしませんので売り上げで怒られることはありません。接客の仕方で指導はありますが。
しかし多くのかつらや増毛の会社はカットの技術者でも売り上げノルマが課せられていて会社から個人売り上げで査定されるので社員は必死になってお客様にスペアー製品を売ろうとします。まだ必要なくてもです。お客様は段々嫌になってきますがどこのお店でも同じだろうという気持ちがあるようです。もちろんグッドジョブは違います。
かつら・ウィッグとは・・・・
■髪を補う装飾品として
加齢(親の遺伝が大きい)だけでなく、過度のストレスや抗がん剤の使用などによる脱毛症によって失われてしまった頭部の一部分、または全体の毛を補うためにかつらは使用される。特に加齢による脱毛用のかつらは、若く見せたいという心理的欲求が強く関わっていると言われている。
特に男性かつらについては、値段が高額であることが欠点となっている。女性のかつらとは違い、男性かつらは自分の頭の形状・年齢・髪質などにぴったり合うかつらでなければ不自然に見えるため、ほとんどが受注生産になり、かつら一つ当たり約50万円から100万程度が相場となっている。それでも人によっては生え際の不自然さが目立つ場合があり、一目でかつらと判断されることもある。かつら生産は労働集約的産業であり、製造費のうち人件費が比較的大きな割合を占めることから、現在ではほとんどが中国などの人件費の安い国で生産されている。
また、夏場や梅雨時、雨が降るような湿気の多い日などにかつらを着用していると、頭部が極端に蒸れるという現象に見舞われることがある。こういった場合、一度かつらをその場で外すなどし、頭部の汗や、汗でぬれたかつらなどをハンカチなどで拭かなければ、頭部に激しいかゆみや軽いただれをもたらしたり、かつら自体の品質を低下させるなどの恐れが生じる。これが自分にとって重要な人(上司や交渉先のお偉いさん)と面会していたり、通勤通学中など、かつらを外すことが難しい状況で起こる可能性を十分に考慮しなければならない。このような場合、トイレに駆け込むなどの対処が一般的であるが、これもかつらが敬遠される理由の一つである。 このような目的で用いられるかつらは、一種の恥部としてとらえられる「ハゲ」を隠すために用いられるものという印象が強く、かつらを使っていることは隠すべきことという意識が着用者・非着用者を問わず強い。
少しかつらが後ろ・横にずれることがあっても、その着用者は気づかない場合がある。ある相手と話していたりする場合、相手の人間はその人との人間関係を損ないたくないという気持ちが働き、そのことには触れないが、かえって人間関係をぎくしゃくさせてしまう可能性がある。テレビの暴露番組や、その他のバラエティ番組で「あの芸能人はかつらをかぶっている」などの話のネタとして「かつら」が持ち出されることもある。またタモリといったタレントは、自分がかつらをかぶっているタレントではないかという噂を逆に利用して、話のネタとして利用している場合もある。
■髪型を変える装飾品として
かつらは髪型や髪の色全体を変えて見せるためにも用いられる。設定が西洋であったり、昔の時代である演劇や時代劇といったドラマなどで、俳優の現在の髪型からはセットすることが不可能であったり、たとえ可能であっても日常生活に支障が出たり、一々セットするよりもかつらをかぶったほうが手軽な場合に用いられる。
『8時だョ!全員集合』などのコントでは爆発シーンの後のお笑い芸人、アイドルの頭に巨大なアフロのカツラをかぶせて、視聴者の笑いを誘うために用いられる場合もある。ヘアバンドと組み合わせて用いる、頭頂部から後ろの部分のみのハーフウィッグ、日本髪を結うときにその形状を保つためのかもじ、アップスタイルやツインテール、シニヨンなどの形状になった付け毛(バンス)等もかつらに含まれる。
近年はファッションアイテムや女性対象のものを「ウィッグ」と呼ぶ傾向が見受けられる。アニメやゲームの登場人物のキャラクターに扮するコスプレの業界においてはウィッグが標準的な呼び方となっている。また、医療用かつらでも、女性用の場合はウィッグという言葉を使う会社(メーカー)もある。女性用 ウィッグ通販